Catero

La présente Politique de confidentialité explique comment Web Solutions Hub LLC (« Catero », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lors de l’utilisation du site web catero.io, de la plateforme Catero, des applications mobiles et des services associés.

En utilisant le site web ou la plateforme Catero, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques de traitement des données décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Web Solutions Hub LLC
166 Geary St STE 1500, 643
San Francisco, CA 94108
États-Unis d’Amérique
Tax ID (EIN): 37-2186117

Pour toute question concernant la confidentialité et le traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou les autres coordonnées officielles publiées sur le site web Catero.

2. Personnes concernées par cette politique

La présente Politique de confidentialité s’applique à :

les visiteurs du site web Catero ;
les représentants des restaurants et des services de restauration ;
les représentants des entreprises et de leurs services RH ou administratifs ;
les employés qui utilisent Catero pour choisir et commander des repas ;
les administrateurs et autres utilisateurs autorisés de la plateforme ;
les personnes qui nous envoient une demande, une demande de démonstration ou une demande d’assistance.

3. Rôle des entreprises et des services de restauration

Selon la manière dont la plateforme Catero est utilisée, certaines données des employés peuvent être saisies ou traitées par leurs employeurs, des restaurants, des services de restauration ou d’autres utilisateurs professionnels de la plateforme.

Dans ces cas, l’utilisateur professionnel peut agir en tant que responsable du traitement, tandis que Web Solutions Hub LLC traite les données en tant que sous-traitant conformément aux instructions de cet utilisateur professionnel et à l’accord de traitement des données applicable.

Pour toute question concernant les données saisies sur la plateforme par votre employeur, un restaurant ou un service de restauration, vous pouvez contacter directement cette organisation ou nous contacter afin que nous transmettions votre demande au responsable du traitement concerné.

4. Données que nous collectons

4.1. Données que vous nous fournissez directement

Selon la manière dont vous utilisez la plateforme, nous pouvons traiter :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
nom de l’entreprise, du restaurant ou du service de restauration ;
poste, service, unité commerciale, équipe ou emplacement de l’utilisateur ;
nom d’utilisateur et données nécessaires à la connexion au compte ;
langue de l’application et autres paramètres du compte ;
données saisies dans le formulaire de contact ou la demande de démonstration ;
contenu des messages envoyés au service d’assistance ;
autres données que vous fournissez volontairement.

Les mots de passe ne sont pas conservés sous une forme lisible, mais sont traités à l’aide de méthodes de sécurité et de cryptographie appropriées.

4.2. Données relatives aux commandes et à l’utilisation du service

Lors de l’utilisation de la plateforme Catero, nous pouvons traiter :

repas et menus sélectionnés ;
date et heure de la commande ;
modifications et annulations de commandes ;
entreprise, service, équipe ou lieu de livraison ;
délais pour passer les commandes ;
statut de préparation, de livraison ou de retrait du repas ;
historique des commandes ;
évaluations des repas et commentaires ;
données nécessaires à la création de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

4.3. Données relatives à l’appareil et données techniques

Lors de l’accès au site web ou à l’application, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
type et version du navigateur internet ;
langue de l’appareil ou de l’application ;
date et heure d’accès ;
pages consultées et fonctionnalités utilisées ;
identifiants de session ;
journaux techniques, erreurs et logs de sécurité.

4.4. Données utilisées pour l’envoi des notifications

Lorsque l’utilisateur active les notifications, nous pouvons traiter l’identifiant de l’appareil ou le jeton utilisé pour l’envoi des notifications push, les informations relatives à la plateforme de l’appareil, la langue sélectionnée et le statut des notifications.

Les notifications peuvent inclure :

publication d’un nouveau menu ;
rappel pour passer une commande ;
notification concernant l’expiration du délai de commande ;
notification indiquant que le repas a été livré ;
demande d’évaluation du repas ;
autres notifications de service liées à l’utilisation de la plateforme.

4.5. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site web, maintenir la session utilisateur, enregistrer les préférences, améliorer la sécurité et analyser l’utilisation du site.

Les cookies peuvent être :

cookies nécessaires – indispensables au fonctionnement du site, à l’authentification et à la sécurité ;
cookies fonctionnels – permettant de mémoriser la langue et d’autres préférences utilisateur ;
cookies analytiques – nous aidant à comprendre comment le site web est utilisé ;
cookies marketing – utilisés uniquement lorsqu’ils sont mis en place et lorsqu’une base juridique appropriée ou le consentement de l’utilisateur existe.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur internet ou à l’aide de l’outil disponible de gestion du consentement. La désactivation des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site web ou de la plateforme.

5. Finalités du traitement des données

Nous pouvons utiliser les données personnelles afin de :

créer et administrer les comptes utilisateurs ;
authentifier les utilisateurs et contrôler les accès ;
afficher les menus disponibles pour une entreprise ou un utilisateur donné ;
créer, modifier, annuler et enregistrer les commandes ;
organiser la préparation, la livraison et le retrait des repas ;
envoyer des notifications de service et des rappels ;
créer des rapports pour les restaurants, services de restauration et entreprises ;
fournir une assistance technique et un support utilisateur ;
répondre aux demandes et aux demandes de démonstration ;
maintenir et améliorer la plateforme ;
détecter et prévenir les abus et les incidents de sécurité ;
respecter les obligations contractuelles, comptables et légales ;
protéger nos droits, nos utilisateurs et nos partenaires commerciaux ;
envoyer des communications promotionnelles lorsque nous disposons d’un consentement ou d’une autre base juridique appropriée.

6. Base juridique du traitement

Selon les circonstances et la réglementation applicable, nous traitons les données sur la base de :

L’exécution du contrat – lorsque le traitement est nécessaire pour fournir le service Catero ;
L’intérêt légitime – pour assurer la sécurité, améliorer le service, prévenir les abus et permettre les communications commerciales ;
Le consentement – pour certains cookies, communications marketing ou autres traitements optionnels ;
L’obligation légale – lorsque nous sommes tenus de traiter ou conserver certaines données conformément à la loi ;
Les instructions de l’utilisateur professionnel – lorsque nous traitons des données en qualité de sous-traitant pour une entreprise, un restaurant ou un service de restauration.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

7. Comment nous partageons les données

Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous pouvons rendre les données accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour fournir et maintenir le service.

Les données peuvent être partagées avec :

l’entreprise ou l’employeur de l’utilisateur, dans la mesure nécessaire pour administrer les comptes, les commandes, les coûts et les rapports ;
le restaurant ou le service de restauration responsable de la préparation et de la livraison des repas ;
les administrateurs autorisés, les services RH et autres utilisateurs disposant des droits d’accès appropriés ;
les fournisseurs de services d’hébergement, d’infrastructure, de stockage des données, de courrier électronique, de notifications, d’analyse et de support technique ;
les conseillers professionnels, notamment les conseillers juridiques et comptables ;
les autorités publiques ou autres personnes lorsque cela est exigé par la loi ;
un acheteur potentiel, un investisseur ou un successeur légal en cas de fusion, vente, réorganisation ou transfert d’activité.

Nous exigeons de nos prestataires de services qu’ils traitent les données uniquement conformément à nos instructions, aux accords conclus et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

8. Transfert international des données

Web Solutions Hub LLC est basée aux États-Unis d’Amérique ; les données peuvent donc être traitées ou conservées aux États-Unis ou dans d’autres pays où se trouvent nos prestataires de services.

Lorsque les données sont transférées depuis un pays exigeant des mesures spécifiques de protection pour les transferts internationaux, nous appliquons des mécanismes appropriés tels que des clauses contractuelles, des accords de traitement des données, l’évaluation des prestataires et d’autres mesures techniques et organisationnelles.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, fournir le service, résoudre les litiges, assurer la sécurité et respecter les obligations légales.

La durée de conservation dépend du type de données et peut inclure :

données du compte – tant que le compte est actif et pendant une période déterminée après sa fermeture ;
données relatives aux commandes et aux rapports – pendant la durée de la relation commerciale et la période nécessaire aux obligations comptables, contractuelles ou légales ;
journaux techniques et de sécurité – pendant la période nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à la prévention des abus ;
données provenant des demandes et du support utilisateur – pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la conservation des communications ;
données traitées sur la base du consentement – jusqu’au retrait du consentement, sauf lorsqu’une autre base juridique justifie leur conservation.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou limitons leur traitement ultérieur.

10. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la modification, l’utilisation abusive ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

un contrôle des accès basé sur les rôles des utilisateurs ;
la protection des comptes utilisateurs et des mots de passe ;
des communications chiffrées entre les appareils et les serveurs ;
des journaux de sécurité et la surveillance des systèmes ;
la création de sauvegardes ;
la limitation de l’accès aux employés et collaborateurs ;
la maintenance et la mise à jour régulières des systèmes.

Aucune méthode de transmission ou de stockage des données ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs sont responsables de la protection de leurs informations de connexion et doivent nous informer sans délai en cas de suspicion d’utilisation non autorisée de leur compte.

11. Droits des utilisateurs

Selon votre pays de résidence et la réglementation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données ;
demander l’accès à vos données ;
demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de vos données ;
demander la limitation du traitement ;
vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
retirer un consentement précédemment donné ;
demander la portabilité des données lorsque cela est applicable ;
ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé lorsque cette décision produit des effets juridiques importants ou des conséquences similaires ;
déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Avant de traiter une demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et de protéger les données contre les accès non autorisés.

Lorsque nous traitons des données pour le compte d’une entreprise, d’un restaurant ou d’un service de restauration, nous pouvons transmettre votre demande à cet utilisateur professionnel en tant que responsable du traitement.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination envers les utilisateurs qui exercent leurs droits en matière de protection des données.

Catero ne vend pas les données personnelles au sens habituel du terme « vente de données ». Si nous mettons en place à l’avenir une pratique considérée comme une vente ou un partage de données à des fins de publicité ciblée selon la réglementation applicable, nous fournirons une information appropriée ainsi qu’une possibilité de choix.

12. Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des informations concernant les services Catero, les nouveautés et les offres lorsque nous disposons de votre consentement ou d’une autre base juridique appropriée.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en utilisant l’option de désinscription présente dans le message ou en contactant Catero.

Le désabonnement aux communications marketing n’affecte pas les messages de service nécessaires au fonctionnement du compte, au traitement des commandes, à la sécurité ou à la fourniture des services contractuels.

13. Notifications sur appareil mobile

Vous pouvez désactiver les notifications push via les paramètres de votre appareil mobile ou de l’application. La désactivation de certaines notifications peut entraîner l’absence de rappels de commande, d’informations relatives aux délais ou de notifications concernant la livraison des repas.

14. Données relatives à l’alimentation et aux allergies

Catero peut afficher des informations concernant les plats, les ingrédients ou les allergènes fournis par les restaurants, les services de restauration ou d’autres utilisateurs professionnels.

Les utilisateurs ne doivent pas saisir d’informations relatives à leur état de santé, leurs allergies, leurs convictions religieuses ou d’autres données sensibles dans les champs de texte libre, sauf lorsque cela est expressément autorisé, nécessaire et accompagné d’une information appropriée sur le traitement des données.

Les informations concernant les ingrédients et les allergènes doivent être vérifiées directement auprès du restaurant ou du service de restauration qui prépare le repas.

15. Confidentialité des enfants

Catero n’est pas destiné aux enfants qui ne peuvent pas fournir eux-mêmes un consentement juridiquement valable pour le traitement des données. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants sans base juridique appropriée et sans l’autorisation des parents, tuteurs, écoles, institutions ou autres personnes autorisées.

Si vous pensez que des données concernant un enfant nous ont été fournies sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et prendre les mesures nécessaires.

16. Liens vers d’autres sites web

Le site web Catero peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers collectent ou traitent les données. Avant d’utiliser leurs services, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.

17. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des changements concernant nos services, notre activité ou la réglementation applicable.

La version mise à jour sera publiée sur le site web avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons également informer les utilisateurs via la plateforme, par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié.

18. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette Politique de confidentialité et le traitement des données, vous pouvez nous contacter :

Web Solutions Hub LLC
166 Geary St STE 1500, 643
San Francisco, CA 94108
États-Unis d’Amérique
Tax ID (EIN): 37-2186117

Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire de contact officiel ou les autres coordonnées publiées sur le site web Catero.